<<返回首页 您所在的位置: 首页 > 365体育投注网址 > 新闻动态 > 行业要闻  
把服务做细做实做好
发布时间: 2019-03-18作者:

【 字体:

365体育投注网址近年来,中国电信江苏公司加快客户服务“注智”步伐,服务运营效率和服务管理效能显着提升。江苏公司各级企业心往一处想、劲往一处使,把服务工作做细做实做好,做细成就了口碑,做实成就了品质,做好凸显了竞争力。

  南京:行业作风建设人民满意单位

  2月11日上午,南京市委、市政府对2017—2018年度南京市作风建设先进单位进行了表彰,中国电信南京分公司连续两届榜上有名,喜获“南京市行业作风建设人民满意单位”称号。在18家在宁、驻宁央企单位中,南京分公司综合评议结果排名领先,是通信行业唯一的获奖单位。

  2018年,南京分公司秉承“客户至上,用心服务”理念,以“正行风、抓服务、促民生”为指引,做实各项服务工作。在作风建议综合评议工作中,南京分公司苦练内功,加强基础服务的整改与提升,从窗口满意度、居民满意度、12345热线等方面重点突破,结合 “铸铅行动”将服务送上门,获得客户一致好评。

  作风建设永远在路上,让客户畅享高品质信息生活,是南京分公司的不懈追求。农历猪年元宵节,南京分公司把一场基于电信5G的秦淮灯会高清美景呈现在大家面前。 2月19日是传统元宵节,当晚的夫子庙秦淮灯会主会场人流如潮,赏灯的市民聚在中国电信南京分公司5G+VR赏灯体验区,争先恐后地通过VR、4K超高清屏幕感受5G网络带来的赏灯新体验。与此同时,200公里外的苏州现代传媒广场分会场,当地居民通过5G网络在4K超高清屏幕上与南京市民同步欣赏秦淮夜放花千树的灯会美景。这标志着中国电信江苏公司在全国率先实现5G城际通信体验,省内主流媒体对此进行了报道。

  无锡:完善服务测评体系有实招

  过去一年来,中国电信无锡分公司客户服务工作基本面稳中有进,关键服务触点服务标准执行良好,客户投诉处理满意率有效保持,行风作风建设综合评价地区同业领先。

  如何完善服务测评体系?分公司的服务测评体系注重科学、帮扶、引导、提升等多方面的内容,尤其注重推出务实可行的行动。首先,行动出效果。开展网络质量和服务水平双提升,网络质量、明白消费、业务行为、服务效率等四方面阶段达标。其次,监测全方位。全面接应第三方测评、大数据满意度综合评价和端到端智能服务质量监控要求,促进客户运营、服务协同及客户感知提升;持续推进四项服务举措,强化服务规范,巩固服务质量,降低服务风险。再次,体验重实效。组织内部员工以客户视角全流程、端到端开展“我是客户进行时”宽带业务体验,通过流程穿测和对标实测,主动发现问题,推进整改。其四,响应求速达。在全市率先建立“无锡315公众服务平台”响应工作网络,投诉中心“一点受理”,48小时内解决客户申诉,实现消费投诉公示。

  在完善服务测评体系过程中,无锡分公司用心巩固服务基本面,完善投申诉工作机制和考核办法,确保满意度稳步提升,其中宽带、4G客户满意度和NPS均为同业第一。

  南通:争创新时代文明实践窗口

  今年初以来,中国电信南通分公司围绕培育文明窗口、打造融思想引领、道德教化、文化传承于一体的基层综合平台,鼓励各单元建设新时代文明实践窗口,传播思想、实践文明、成就梦想。

  南通分公司各服务单元争创新时代文明实践窗口,主要从以下方面入手:首先是宣传政策。深入宣讲新旧动能转换、法制建设实践以及教育、医疗、环境等各方面的政策,宣传相关法律法规知识。其次是传播道德。大力弘扬社会主义核心价值观,积极倡导社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德,培育崇德向善、文明有礼的社会风尚。弘扬中华优秀传统文化、红色文化,传习文学艺术、绘画书法、传统习俗。此外,还要传承技能。组织开展劳动技能、科学技术、健康保健、网络建设维护等实践活动,满足不同群体的信息化需求。

  南通分公司依托志愿服务队伍,以党支部为单元,聚合各类人才,打造一支政治过硬、素质优良、结构合理、专兼结合的文明实践生力军。通过文化艺术人才、优秀员工、劳模先进等人才,做好传文化、传技能、教知识等工作。发挥好老党员、老干部、老模范的作用,做好文明实践工作。组织宣传身边好人、道德模范、文明家庭、最美系列人物等先进典型,通过身边人讲身边事、身边事教育身边人的方式,让群众接受文明洗礼,体会“身边的感动”。



 

 


[ 关闭CLOSE ]     [ 打印PRINT ]

 
您是第位访问者
主办单位:365体育投注网址 _bet365-体育投注 英超联赛和欧冠_365体育投注代理网 苏ICP备05000001号
联系电话:025-83341166
增值电信业务经营许可证、码号资源申请咨询电话:025-83666303、83666309
网站备案咨询电话:025-58500033
技术支持:北京拓尔思信息技术股份有限公司